Câu hỏi ôn tập môn quản trị kinh doanh

K I L O B O O K . C O M c©u hái «n tËp m«n qtkd 1- KD lµ g× ? §Æc ®iÓm chñ yÕu cña KD ? 2 – DN lµ g×? DN Cã c¸c ®Æc ®iÓm c¬ b¶n nµo? HiÖn any ë n−íc ta cã c¸c lo¹i h×nh DN nµo? 3 – QTKD lµ g×? Thùc chÊt vµ b¶n chÊt cña QTKD ? 4 – V× sao nãi QTKD võa lµ KH, võa lµ nghÖ thuËt, võa lµ mét nghÒ? 5 – V× sao ®Ó QTKD thµnh c«ng ph¶i nhËn thøc vµ tu©n thñ ®óng c¸c ®ßi hái cña c¸c ql kh¸ch quan lq tíi qu¸ tr×nh KD cña DN? Trong c¸c ql ®ã ql nµo lµ quan träng nhÊt? V× sao. 6 – Nguyªn t¾c QTKD lµ g×? C¨n cø vµo ®Çu ®Ò ra c¸c ngt¾c nµy? Cã nh÷ng ngt¾c nµo? Ngt¾c nµo lµ quan träng nhÊt? V× sao? 7 – Ph−¬ng ph¸p QTKD lµ g×? Cã nh÷ng ph−¬ng ph¸p nµo? V× sao? 8 – Chøc n¨ng QTKD lµ g×? Cã nh÷ng chøc n¨ng nµo? 9 - §Þnh h−íng trong DN lµ g×? Nã ®ãng vai trß g× trong KD? 10 – ChiÕn l−îc DN lµ g×? Nã ®ãng vai trß g× trong KD? 11 – C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y DN lµ g×? Nã ph¶i ®¸p øng c¸c yªu/c nµo chÞu t® cña c¸c nh©n tè nµo?Cã c¸c laäi c¬ cÊu th«ng th−êng nµo? 12 – Th«ng tin trong QTKD lµ g×?Nã cã ®Æc tr−ng g× ? Nã ®ãng vai trß g× trong KD vµ nã ph¶i ®¸p øng c¸c y.c nµo? 13 – QuyÕt ®Þnh QTKD lµ g×? C¸c quyÕt ®Þnh ®−îc x¸c ®Þnh dùa trªn c¸c nguyªn t¾c nµo? Ph¶i ®¸p øng c¸c y.c nµo? 14 – C¸c b−íc vµ ph−¬ng ph¸p ra quyÕt ®Þnh QTKD 15 – C¸n bé l·nh ®¹o trong QTKD lµ g×? Vai trß, vÞ trÝ, tr¸ch nhiÖmcña hä trong QTKD 16 – C¸n bé l·nh ®¹o trong QTKD ph¶i ®¸p øng c¸c yªu cÇu nµo? Yªu cÇu nµo lµ quan träng nhÊt ?v× sao? 17 - §Æc ®iÓm l®éng cña gi¸m ®èc vµ v® tæ chøc cã khoa ho¹c l®éng cña hä? 18 - §éng c¬ thóc ®Èy ng−êi lao ®éng lµ g×? Lµm thÕ nµo ®Ó ®éng viªn ng−êi lao ®éng lµm viÖc cã hiÖu qu¶? 19 – Nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý tËp thÓ nµo cÇn chó ý trong ql? 20 – B¶n chÊt, nh©n d©n cña kiÓm tra trong QTKD ? Qua tr×nh ktra ? C¸c c«ng cô ktra? 21 – T¹i sao l¹i cã nhiÒu chñ thÓ thùc hiÖn ktra h® cña DN ? §iÒu ®ã cã thÓ g©y khã kh¨n cho DN kh«ng ? 22 – NghÖ thuËt QTKD lµ g× ? Nã ®−îc x©y dùng trªn c¬ së nµo? C¸c giai ®o¹n thùc hiÖn nghÖ thuËt QTKD ? 23 – M−u kÕ trong QTKD lµ g× ? M−u kÕ trong QTKD dùa trªn c¬ së nµo mµ cã? 1: Kinh doanh:Cã nhiÒu c¸ch hiÓu vµ diÔn ®¹t kh¸c nhau vÒ nd, nÕu lo¹i bá c¸c phÇn kh¸c nhau nãi vÒph−¬ng tiÖn ph−¬ng thøc, kq cô thÓ cña h® kd th× cã thÓ hiÓu: kd lµ c¸c h® kinh tÕ nh»m mtsinh lßi cña c¸c chñ thÓ kd trªn thÞ tr−êng. §Æc ®iÓm – kd ph¶i do mét chñthÓ thùc hiÖn ®−îc gäilµ chñ thÓ kd, chñ thÓ kd lµ c¸c c¸ nh©n c¸c gia ®×nh, c¸c DN – kdph¶i g¾n víi tt, tt&kd ®i liÒn víi nhau nh− h×nh víi bãng, kh«ng cã nhµ t×nh th−¬ng th× kh«ng cã kh¸i niÖm kd – kd ph¶i g¾n víi v.®éng cña ®ång vèn chñ thÓ kd kh«ng chØ cã vèn mµ cßn cÇn ph¶i biÕt c¸ch thùc hiÖn v®éng ®ång vèn ®ã kh«ng ngõng – m® chñ yÐu cña kd lµ sinh lêi – lîi nhuËn. 2 – Doanh nghiÖp: Lµ ®¬n vÞ kinh tÕ ®−îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých chñ yÕu lµ thùc hiÖn c¸c h® kd §Æc ®iÓm: DN lµ c¸c tæ chøc, c¸c ®¬n vÞ ®−îc thµnh lËp theo quy ®Þnh cña ph¸p luËt ®Ó chñ yÕu tiÕn hµnh c¸c h® - kd nh»m môc ®Ých sinh lêi – DN lµ 1 chñ thÓ kd cã quy m« ®ñ lín (v−ît quy m« cña c¸c c¸ thÓ, c¸c gia ®×nh…) nh− htx, cty, xn tËp ®oµn…ThuËt ng÷ DN cã tÝnh quy −íc ®Ó ph©n biÖt víi ld ®éc lËp hoÆc ng−êi l® vµ hg® cña hä – DN lµ mét tæ chøc sèng , nã còng cã vßng ®êi cña nã víi c¸c b−íc th¨ng trÇm suy gi¶m,t¨ng tr−ëng, ph¸t triÓn hoÆc bÞ diÖt vong. HiÖn nay ë n−íc ta cã c¸c lo¹i h×nh DN, DN nhµ n−íc, DN t− nh©n, cty TNHH vµ cty CP, xn khu chÕ xuÊt, tËp ®oµn, c¸c cty ®a quèc gia. 3 – QTKD : Lµ qu¸ tr×nh t® liªn tôc, cã tæ chøc, cã h−íng ®Ých cña chñ DN lªn tËp thÓ nh÷ng ng−êi l® trong DN nh»m sö dông mét c¸ch tèt nhÊt mäi tiÒm n¨ng vµ c¬ héi ®Ó thùc hiÖn 1 c¸ch tèt nhÊt mäi h® s¶n xuÊt – kd cua DN, nh»m ®¹t ®−îc mt ®Ò ra theo ®óng luËt ®Þnh vµ th«ng lÖ x· héi . Thùc chÊt cña QTKD : XÐt vÒ mÆt tæ chøc, vµ kic thuËt cña ho¹t ®éng qt, qt chÝnh lµ sù kÕt h−îp mäi lç lùc cña con ng−êi trong DN ®Ó ®¹t ®Õn môc ®Ých chung cña DN vµ mt riªng cña mçi ng−êi mét c¸ch kh«n khÐo vµ cã l−äi nhÊt Q: ra ®êi chÝnh lµ ®Ó t¹o h ho¹t ®éng cao h¬n h¼n so víi l® cña tõng c¸ nh©n riªng rÏ trong mét nhoms ng−êi khi hä tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng l® chung, nãi mét c¸ch kh¸c thùc chÊt cña QTKD lµ qu¶n lý con ng−êi trong DN th«ng qua ®ã sö dông cã hiÖu qu¶ nhÊt mäi tiÒm n¨ng vµ c¬ héi cña DN ®Î thùc hhiÖn c¸c h® kdtheo mt ®· ®Þnh. B¶n chÊt cña QTKD : XÐt vÒ mÆt kinh tÕ - x· héi cña qt.QTKD lµ vÞ l−äi Ých cña DN, b¶o ®¶m cho DN tån t¹i vµ ph¸t triÓn l©u dµi trang tr¶i vèn vµ lao ®éng , b¶o ®¶m tÝnh ®éc lËp cho phÐp tho¶ m·n nh÷ng ®ßi hái cña x· héi cña chñ DN vµ cña mäi thµnh viªn trong DN mt cña DN do chñ DN ®Ò ra , hä lµ chñ së h÷u cña DN vµ lµ ng−êi n¾m gi÷ quyÒn lùc DN nãi c¸ch kh¸c, b¶n chÊt cña QTKD lµ duy tr× vµ më réng lîi Ých kinh tÕ cña ng−êi chñ së h÷u DN. 4 – QTKD lµ mét KH: TÝnh khoa häc cña QTKD xuÊt ph¸t tõ tÝnh ql cña c¸c qh qt trong qu¸ tr×nh h® cña DN sÏ gióp hä ®¹t kq mong muèn, ng−îc l¹i sÏ g¸nh chÞu nh÷ng hiÖu qu¶ kh«n l−êng. TÝnh khoa häc cña QTKD ®ßi hái c¸c nhµ qt tr−íc hÕt ph¶i n¾m v÷ng nh÷ng ql lq ®Õn qu¸ tr×nh h® c¶u DN. §ã kh«ng chØ lµ nh÷ng ql kinh tÕ vµ kd mµ cßn hµng lo¹t nh÷ng lo¹i ql kh¸c nh− ql t©m lý – x· héi , ql kÜ thuËt ®Æc biÖt lµ nh÷ng ql qt. N¾m v÷ng ql thùc chÊt lµ n¾m v÷ng hîp t¸c lÝ luËn vÒ kd vµ QTKD . TÝnh khoa cña QTKD cßn ®ßi hái c¸c nhµ qt biÕt vËn dông c¸c pp ®o l−êng ®Þnh l−îng hiÖn ®¹i nh÷ng thµnh tùu tiÕn bé cña KHKT nh− c¸c pp dù to¸n, pp t©m lý x· héi häc,c¸c c«ng cô xö lý l−u tr÷, truyÒn thèng: M¸y vi tÝnh, fax, ®iÖn tho¹i, m¹ng Internet… - QTKD lµ mét nghÖ thuËt: TÝnh nghÖ thuËt cña QTKD x.ph¸t tõ tÝnh ®a d¹ng p.phó, tÝnh mu«n h×nh mu«n vÎ cña c¸c sù vËt hiÖn t−îng trong kinh tÕ kd vµ trong qt kh«ng ph¶i mäi hiÖn t−îng ®Òu mang tÝnh ql vµ còng kh«ng ph¶i moÞ ql cã lq ®Õn h® kd ®Òu ®· ®−îc nhËn thøc thµnh lÝ luËn, tÝnh nghÖ thuËt cña QTKD cãn xuÊt ph¸t tõ b¶n chÊt cña QTKD , suy ®Õn cïng lµ t¸c ®éng tíi con ng−êi víi nh÷ng nhu cÇu hÕt søc phong phó, ®a d¹ng, víi nh÷ng toan tÝnh , t©m t− t×nh c¶m khã cã thÓ c©n ®ong ®o ®Õm ®−îc nh÷ng mèi quan hÖ con ng−êi lu«n lu«n ®ßi hái nhµ qt ph¶i xö lý khÐo lÐo, linh ho¹t "nhu" hay "C−¬ng" vµ khã cã thÓ tr¶ lêi 1 c¸ch trung nhÊt thÕ nµo lµ tèt h¬n , t×nh nghÖ thuËt cña QTKD cßn phô thuéc vµo k.nghiÖm vµ nh÷ng thuéc tÝnh t©m lÝ c¸ nh©n cña tõng nhµ qt,vµo sù may rñi… - QTKD lµ mét nghÒ: Ai còng cã thÓ ®i häc nghÒ ®Ó tham gia c¸c h® kd, nh−ng cã thµnh c«ng hau kh«ng ,cã giái nghÒ hay kh«ng l¹i phô thuéc vµo nhiÒu yÕu tè: Häc nghÒ ë ®©u? Ai d¹y cho? C¸ch häc nghÒ ra sao? Ch−¬ng tr×nh thÕ nµo? ng−êi d¹y cã thùc t©m truyÒn hÕt nghÒ hay kh«ng n¨ng khiÕu vÒ vËt chÊt ban ®Çu cho sù hµnh nghÒ cã bao nhiªu? nh− vËy muèn ®iÒu hµnh c¸c h® kd cã kq 1 c¸ch ch¾c ch¾n th× tr−íc tiªn chñ DN PH¶I ®−îc ®µo t¹o vÒ nghÒ nghiÖp, kiÕn thøc, tay nghÒ knghiÖm mét c¸ch chu ®¸o ,®Ó nhËn thøc 1 c¸ch chuÈn x¸c vµ ®Çy ®ñ c¸c ql kh¸ch quan xuÊt hiÖn trong qu¸ tr×nh kd, ®ång thêi cã pp nghÖ thuËt thÝch hîp nh»m tu©n thñ ®óng c¸c ®ßi hái cña c¸c ql ®ã. 5 – Kd còng nh− mä ho¹t ®éng kh¸c chØ cã thÓ thùc hiÖn thµnh c«ng nÕu nhµ kd nhËn biÕt vµ tu©n thñ ®óng yªu cÇu cña c¸c ql kquan cã lq ®Õn qu¸ tr×nh kd cña DN. Tr−íc hÕt chóng ta cÇn ph¶i hiÓu kh¸i niÖm ql: ql lµ nh÷ng mlh b¶n ch¸t, tÊt nhiªn , phá biÕn, bÒn v÷ng, nh©n qu¶, lÆp ®i lÆp l¹i cña c¸c sù vËt vµ hiÖn t−îng trong nh÷ng ®Òu kiÖn nhÊt ®Þnh . Ch¼ng h¹n trong kttt tÊt yÕu ph¶i cã c¸c quy luËt c¹nh tranh, cung cÇu, gi¸ trÞ …cïng h®. C¸c ql do con ng−êi ®Æt tªn nh−ng kh«ng ph¶i lµ do con ng−êi t¹o ra mµ cã ®Æc ®iÓm kh¸ch quan cña chóng, - con ng−êi kh«ng thÓt¹o ra ql nÕu ®k xuÊt hiÑn cña ql ch−a cã vµ ng−îc l¹i khi ®k xuÊt hiÖn cña ql vÉn cßn th× con ng−êi kh«ng thÓ xo¸ bá ql – c¸c ql tån t¹i vµ h® vµ h® kh«ng lÖ thuéc vµo viÖc con ng−êi cã nhËn biÕt ®−îc nã hay kh«ng cã −a thÝch nã hay ghÐt bá nã – c¸c tån t¹i ®an xen nhau vµ t¹o thµnh 1 hîp t¸c thèng nhÊt. C¸c ql cã nhiÒu lo¹i: kt, c«ng nghÖ , tù nhiªn t©m lý con ng−êi, quèc gia quèc tÕ…lu«n chi phèi vµ chÕ ngù lÉn nhau mµ nhµ qlý kh«ng n¾m ®−îc th× khã cã thÓ kd thµnh c«ng – Tr−íc hÕt ph¶i nhËn thøc ®−îc ql. Qu¸ tr×nh nhËn thøc c¸c ql gåm 2 g® nhËn thøc qua c¸c hiÖn t−îng thùc tiÔn vµ nhËn thøc qua c¸c pt khoa häc, lý luËn qu¸ tr×nh t×m kiÕm nhanh chãng hay chËm trÔ lµ tuú thuéc vµo tr×nh ®é va sù nh¹y c¶m cña con ng−êi – Tæ chøc c¸c ®k chñ quan cña hîp t¸c ®Ó cho hîp t¸c xuÊt hiÖn c¸c ®k kh¸ch quan mµ nhê ®ã ql sÏ ph¸t huy td. Ch¼ng h¹n ®Ó cho c¸c ql cña nhµ t×nh th−¬ng nh− c¹nh tranh, gi¸ trÞ, cung cÇu….ph¸t huy td th× c¸c c¬ quan qlý vÜ m«ph¶i xem xÐt l¹ic¸c cn¨ng cña m×nh ®Ó t¹o MT thuËn lîi cho c¸c DN ph¸t huy td – Tæ chøc thu thËp c¸c th«ng tin sai ph¹m do kh«ng tu©n thñ c¸c ®ßi hái cña c¸c ql kh¸ch quan g©y ra ®Ó kÞp thêi ng¨n chÆn va fsö lý * Mét sè ql trong kd trªn th× c¸c ql kh¸ch hµng lµ quan träng nhÊt. Trong nÒn kttt ph¸t triÓn , kh¸ch hµngngµy cµng trë thµnh ®èi t−îng ph¶i quan t©m sè 1 cña c¸c chñ DN, kh¸ch hµng trë thµnh "th−îng ®Õ" vµ hä gi÷ vai trß chñ ®éng trong quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr−êng. ViÖc n¾m b¾t c¸c ql vÒ kh¸ch hµng – kh¸ch hµng mua 1 s¶n phÈm nµo ®ã lµ do s¶n phÈm ®ã phï hîp víi trÝ t−ëng t−îng cña hä. Ng−êi b¸n chØ nªn b¸n c¸i mµ kh¸ch hµng cÇn chø kh«ng nªn b¸n c¸i mµ m×nh cã mäi s¶n phÈm lµm ra sè l−îng chÊt l−îng,tÝnh n¨ng, c«ng dông kiÓu d¸ng gi¸ c¶, c¸ch b¸n….ph¶i dùa theo ý cña sè kh¸ch hµng mµ DN dù ®Þnh ®em b¸n. - Kh¸ch hµng mong muèn mua ®−îc s¶n phÈm cã chÊt l−îng cao víi gi¸ c¶ ph¶i ch¨ng vµ ph−¬ng thøc b¸n hîp lý. Tøc lµ trong nÒn kttt viÖc c¹nh tranh lµ tÊt yÕu v× chØ cã c¹nh tranh míi cã thÓ ®em l¹i chÊt l−îng cao víi gi¸ c¶ vµ c¸ch b¸n hîp lý cã lîi. - Kh¸ch hµng ®ßi hái ng−êi b¸n ph¶i quan t©m ®Õn lîi Ých cña hä ng−êi b¸n ph¶i cã tr¸ch nhiÖm cao ®èi víi kh¸ch hµng, ph¶i gi÷ ch÷ tÝn,ph¶i cã tr¸ch nhiÖm cao ®èi víi kh¸ch hµng, ph¶i gi÷ ch÷ tÝn ph¶i cã tr¸ch nhiÖm víi kh¸ch hµng c¶ sau khi b¸n. - Kh¸ch hµng th−êng kh«ng mua hÕt hµng cña ng−êi b¸n, cho nªn trong kd thêi nay c¸c h® tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o lµ c¸c h® mang tÝnh b¾t buéc, ®b ®Ó kÝch thÝch h® mua cña kh¸ch, nhÊt lµ lo¹i k.hµng kh«ng cã chÝnh kiÕn vµ hay b¾t ch−íc, - Ql mèt cña k.hµng, ®©y lµ ql lq ®Õn vßng ®êi cña sp, ®ßi hái viÖc s¶n xuÊt ph¶i nhanh chãng b¾t kÞp víi nhu cÇu cña tt, muèn vËy DN ph¶i nhanh nh¹y vµ linh ho¹t trong qu¸ tr×nh h®. - Ql −a thÝch cña k.hµng thÓ hiÖn møc bøc thiÕt cña ®ßi hái tiªu dïng gi¶m dÇn sau khi ®−îc ®¸p øng râ rµng 1 ng−êi kh¸t n−íc møc bøc thiÕt cña nhu cÇu ®ùoc uèng cèc n−íc ®Çu tiªn h¬n h¼n nhu uèng cèc n−íc thø 2, thø 3 – ql hµng thay thÕvµ bæ xung. §ßi hái trong kd c¸c DN ph¶i tÝnh ®Õn c¸c chr thÓ c¹nh tranh vµ hîp t¸c trªn tt. Hµng thay thÕ lµ hµng lo¹i bá lÉn nhau nh− nhu cÇu dïng thÞt gµ cã thÓ thay b»ng tÞt bß hoÆc thÞt lîn, gµ cã thÓ coi nh− nh÷ng hµng ho¸ thay thÕ nhau .hµng bæ xung lµ hµng hç trî nhau ch¼ng h¹n nhu cÇu vÒ xe c¬ giíi ®i liÒn víi nhu cÇu tiªu dïng x¨ng dÇu nh− vËy x¨ng vµ xe c¬ giíi lµ hµng ho¸ bæ xung cho nhau – ql ®−êng cong ®¼ng trÞ. §©y lµ ql vÒ sù g¾n bã gi÷a c¸ nhãm hµng ho¸ cã qh víi nhau, vÊn ®Ò nhu cÇu sö dông TV vµ nhu cÇu ®i du lÞch vµ c¸c nhu cÇu míi tho¹t nh×n cã vÎ kh«ng cã g× qh nh−ng thùc tÕ khi nhu cÇu mua TV nhiÒu h¬n ng−êi ta xÏ ®i du lÞch Ýt h¬n vµ ng−îc l¹i 6 – Nguyªn t¾c QTKD : Lµ c¸c tiªu chuÈn hµnh vi mµ chñ DN ph¶i tu©n thñ trong qu¸ tr×nh th−c hiÖn chøc n¨ng QTKD . C¨n cø ®Ò ra nguyªn t¾c: - Mt cña DN sau mçi chu k× kd(1 n¨m, 1 nhiÖm k× qt…)- c¸c rµng buéc cña m«i tr−êng vÜ m« (xh, tÕ, b¹n hµng, kh¸ch hµng, ®èi thñ c¹nh tranh…) - ®ßi hái cña c¸c ql kquan – thùc tr¹ng vµ xu thÕ ph¸t triÓn cña DN. Nh÷ng nguyªn t½c cÇn tu©n thñ trong QTKD : Tu©n thñ luËt ph¸p vµ th«ng lÖ kd ph¶i xuÊt ph¸t tõ kh¸ch hµng, hiÖu qu¶ vµ tiÕt kiÖm chuyªn m«n ho¸, kÕt hîp hµi hoµ c¸c lo¹i läi Ých bÝ mËt trong kd, tËn dông thßi c¬ vµ MT kd, biÕt dõng l¹i ®óng lóc , d¸m m¹o hiÓm . Theo t«i nguyªn t¾c ph¶i xuÊt ph¸t tõ kh¸ch hµng lµ quan träng nhÊt. KD theo c¬ chÕ thÞ tr−êng ngµy nay, kq cuèi cïng tuú thu«c gÇn nh− vµo quyÕt ®Þnh cña ng−êi mua mäi chñ DN ph¶i t¹o cho m×nh 1 khèi l−îng kh¸ch hµng cÇn cã ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn chÝnh nã lµ c¨n cø ®Ó h×nh thµnh chiÐn l−îc Mar cña mçi DN (bao gåm c¶ 4 nd, s¶n phÈm, gi¸ c¶ , ph©n phèi vµ chiªu thÞ)vµ c¸c nh©n d©n qt cña DN (vèn , l®, c«ng nghÖ thÞ tr−êng xu h−íng v¨n ho¸ DN …) nguyªn t¾c nµy ®ßi hái DN ph¶i n¾m v÷ng vßng ®êi cñ mçi s¶n phÈm lu«n ®æi míi chiÕn l−îc sp,thÝch nghi ®−îc víi thÞ tr−êng lu«n biÕn ®éng. 7 – C¸c ph−¬ng ph¸p QTKD : Lµ tæng thÓ c¸c c¸ch thøc td cã thÓ cã chñ ®Ých cña chñ thÓ qt lªn ®èi t−îng qt(cÊp d−êi vµ tiÌm n¨ng cã ®−îc cña DN) Vµ kh¸ch thÓ kd (kh¸ch hµng c¸c rµng buéc cña MT QT VÜ M¤, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c b¹n hµng) ®Ó ®¹t ®−îc ¸c môc tiªu kd ®Ò ra trong kdMT kd thùc tÕ. §Æc ®iÓm vai trß cña c¸ ppq1 : - NÕu nh− c¸c nguyªn t¾c QTKD lµ c¸i ph¶i tu©n thñ kh«ng ®−îc lùa chän, kh«ng ®−îc tõ chèi, kh«ng ®−îc ph¶n ®èi th× c¸c pp QTKD lµ c¸i®−îc lùa chän – C¸c pp QTKD rÊt phong phó vµ ®a d¹ng lµ bé phËn n¨ng ®éng nhÊt trong hîp t¸c QTKD tµi nghÖ cña c¸c nhµ qt chÝnh lµ ë viÖc vËn dông c¸c pp ®Ó gi¶i quyÕt v®. – Trong QTKD ng−êi chñ DN cÇn ph¶i tuú theo t×nh huèng cô thÎ vËn dông pp thÝch hîp. Khi vËn dông cÇn c¨n cø vµo: + Yªu cÇu cña c¸c ql kh¸ch quan , ql kinh tÕ , ql t©m lý… + C¸c nguyªn t¾c ®Ó ra trong nguyªn t¾c QTKD . + Xu h−íng v®éng ph¸t triÓn cña DN. + Nh÷ng rµng buéc cña mtr−êng ph¸p luËt cña kh¸ch hµng, b¹n hµng… C¨n cø vµo néi dung va c¬ chÕ h®,ql, c¸c pp qt ®−îc chia thµnh :1- C¸c pptrong néi bé DN bao gåm c¸c pp l® lªn con ng−êi (C¸c pp hµnh chÝnh, c¸c pp kt, c¸c ppgi¸o dôc) – c¸c ph−¬ng ph¸p t¸c ®éng lªn c¸c yÕu tè kh¸c cña DN 2 - C¸c pp to¸n kt 3 - C¸c pp t® lªn kh¸ch hµng(th«ng qua c¸c pp ®iÒu K I L O B O O K . C O M tra x· héi häc, thùc hiÖn c¸c h® chiªu thÞ)4 - C¸c pp sö dông ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. 5 – C¸c pp sö dông ®èi víi b¹n hµng. 6 – C¸c pp sö dông ®èi víi c¸ cq vµ viªn chøc cña c¸c cq ql vÜ m«. 8 – C¸c chøc n¨ng QTKD : Lµ nh÷ng c«ng viÖc qt kh¸c nhau mµ chØ thÓ qt ph¶i thùc hiÖn trong qu¸ tr×nh qt 1DN nh÷ng chøc n¨ng QTKD lËp kÐ ho¹ch , tæ chøc ®iÒu hµnh, kiÓ tra. Trong c¸c chøc n¨ng trªn th× chøc n¨ng lËp kÕ ho¹ch lµ quan träng nhÊt. LËp kÕ ho¹ch lµ qu¸ tr×nh x©y dùng nh÷ng mt cña tæ chøc vµ ph−¬ng thøc tèt nhÊt ®Ó ®¹t ®−îc nh÷ng môc ®Ých ®ã. Nh− vËy lËp k.h lµ xuÊt ph¸t ®iÓm cña mäi qu¸ tr×nh qt bëi v× nã g¾n liÒn víi viÖc lùa chän mt vµ ch−¬ng tr×nh hµnh ®éng trong t−¬ng lai cña DN. Dùa vµo viÖc lËp k.h mµ c¸c nhµ qt mo¸i x¸c ®Þnh ®−îc c¸c chøc n¨ng cßn l¹i kh¸c nh»m ®¶m b¶o ®¹t ®−îc c¸c mt ®· ®Æt ra. BÊt kÓ cÊp qt lµ cao hay thÊp, viÖc lËp ra ®−îc nh÷ng k.h cã h lµ chiÕc ch×a kho¸ cho viÖc thùc hiÖn 1 c¸ch h.xuÊt nh÷ng mt ®· ®Ò ra cña DN. Vai trß cña viÖc lËp k.h: LËp kÕ ho¹ch cho biÕt ph−¬ng h−íng h®, lµm gi¶m sù t® cña nh÷ng thay ®æi. k.h lµ c«ng cô ®¾c lùc trong trong viÖc phèi hîp nç lùc cña c¸c thµnh viªn trong mét DN – lËp k.h cã td lµm gi¶m tÝnh bÊt æn ®Þnh cña DN – LËp k.h lµm gi¶m ®−îc sù chång chÐo vµ nh÷ng h® l·ng phÝ – lËp kÕ ho¹ch thiÕt lËp nªn xn tiªu chuÈn t¹o ®k cho c«ng t¸c k.tra. 11- C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y DN: (C¬ cÊu tæ chøc qt) lµ tæng hîp c¸c bé phËn (®¬n vÞ vµ c¸ nh©n kh¸c nhau, cã mlh vµ qh phô thuéc lÉn nhau, ®−îc chuyªn m«n ho¸ vµ cã nh÷ng tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n nhÊt ®Þnh, ®−îc bè trÝ theo nh÷ng cÊp, nh÷ng kh©u kh¸cn nahu nh»m b®¶m thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng qt) vµ phôc vô m® chung ®· x©y dùng cña DN > Yªu cÇu: - TÝnh tèi −u gi÷a c¸c khau vµ c¸c cÊp qt (kh©u qt p.¸nh c¸ch ph©n chia chøc n¨ng qt theo chiÒu ngang cßn cÊp qt Ýt nhÊt trong DN cho nªn c¬ cÊu tæ chøc qt mng tÝnh n¨ng ®éng cao, lu«n ®i s¸t vµ phôc vô s¶n xuÊt kd – TÝnh linh ho¹t c¬ cÊu tæ chøc qt ph¶i coa kh¶ n¨ng thÝch øng linh ho¹t víi bÊt k× t×nh huèng nµo xañ ra trong DN cungc nh− ngoµi MT – TÝnh tin cËy c¬ cÊu tæ chøc qt phaØ b.®¶m sù phèi hîp tèt c¸c h® vµ nhiÖm vô cña tÊt c¶ c¸c t.tin ®−îc sd trong DN nhê ®ã b¶o ®¶m sù phèi hîp tèt c¸c h® vµ nhiÖm vô cña tÊt c¶c¸c bé phËn cña DN – TÝnh kt c¬ cÊu tæ chøc qt ph¶i sd CF qt ®¹t hiÖuqu¶ cao nhÊt, tiªu chuÈn xem xÐt yªu cÇu nµy lµ mèi t−¬ng quan gi÷a CF dù ®Þnh bá ra vµ KQ xÏ thu vÒ). Cã c¸c lo¹i c¬ cÊu: C¬ cÊu chÝnh thøc cña tæ chøc , c¬ cÊu ®¬n gi¶n hoÆc kiÓu DN c¸ nh©n, c¬ cÊu chøc n¨ng,c¬ cÊu theo sp/ kh¸ch hµng/ tt, c¬ cÊu ma trËn, c¬ cÊu hçn hîp. 12- Th«ng tin trong QTKD : Lµ nh÷ng tin tøc míi ®−îc thu nhËn, ®−îc c¶m thô vµ ®−îc ®¸nh gi¸ lµ cã Ých cho viÖc ra quyÕt ®Þnh hoÆc gi¶i quyÕt 1 nhiÖm vô nµo ®ã trong QTKD . §Þnh nghÜa trªn cã thÓ ®−îc biÓu diÔn b»ng s¬ ®å vÒ qu¸ tr×nh lÜnh héi th«ng tin: tµi liÖu→thu nhËn →c¶m thô→ ®¸nh gi¸ → sö dông th«ng tin. §Æc tr−ng cña th«ng tin: _ Th«ng tin kh«ng ph¶i lµ vËt chÊt nh−ng lu«n tån t¹i trong c¸c vá vËt chÊt tøc lµ vËtmang tin (nh− tµi liÑu , s¸ch b¸ovv..) - Th«ng tin gióp cho ng−êi ra quyÕt ®Þnh gi¶m bít ®é nghi ngê khi ph¶i ®Ò ra quyÕt ®Þnh t- tin kinh tÕ th−¬ng bao gåm nhiÌu chñng lo¹i sè l−îng lín vµ cã nhiÒu mqh v× vËy mçi ng−êi, mçi DN ®Òu cã thÓ trë thµnh 1 trung t©m nhËn vµ ph¸t tin. Vai trß cña t.tin trong QTKD : 1 – T.tin lµ ®èi t−îng l® cña c¸n bé qt nãi chung vµ ng−êi l·nh ®¹o nãi riªng . Ht qt chØ t® cã h lªn ®èi t−îng qt khi cã ®ñ nh÷ng t.tin cÇn thiÐt, trong ®ã tÇm quan träng ®blµ t.tin thùc hiÖn , ph¶n ¸nh tr¹ng th¸i cña ®èi t−îng qt lµ c¸i mµ nÕu thiÕu nã th× kh«ng thÓ nµo t® 1 c¸ch chÝnh x¸c voøi h cao ®Õn ®èi t−îng qt kd. Muèn tiÕn hµnh QTKD cã h ph¶i cã 3 lo¹i t.tin: t.tin ®Çu vµo t.tin ng−îc tõ ®Çu ra, t.tin tõ MT. 2- Th«ng tin lµ c«ng cô cña QTKD : - Th«ng tin lµ c.cø ®Ó tiÕn hµnh x©y dùng chiÕn l−îc cña DN trong qu¸ tr×nh x® c¸c chØ tiªu chiÕn l−îc cÇn thiÕt tiÕn hµnh c¸c tÝnh to¸n dùa trªn nh÷ng t.tin x¸c thùc vÒ sè l−îng l® c− së vËtchÊt kÜ thuËt, vËt t−, tiÒn vãn… vµ sù kÕt hîp tãi −u gi÷a søc s¶n xuÊt víi tlsx ®Ó lµm ra sp lín nhÊt b»ngCF nhá nhÊt th«ng tin lµ c¬ së ®Ó thùc hiÖn h¹ch to¸n kt – t.tin trùc tiÕp t® ®Õn c¸c kh©u cña qu¸ tr×nh QTKD muèn tiÕn hµnh QTKD ph¶i cã dñ c¸c t.tin – t.tin vÒ viÖc æn ®Þnh c¸c qu¸ tr×nh kt- kÜ thuËt- th«ng tin vÒ viÖc lùa chän c¸c p.¸n quyÕt ®Þnh thÝch øng víi nh÷ng thay ®æi bªn trong vµ bªn ngoµi 3 xÐ vÒ mÆt c«ng nghÖ qu¸ tr×nh qt lµ qu¸ tr×nh t,tin. ChØ cã thÓ ®Ò ra ®−îc quyÕt ®Þnh ®óng khi lµm tèt c«ng t¸c t.tin. Yªu cÇu ®èi víi t.tin: - TÝnh ht, tÝnh tæng hîp tÝnh ®Çy ®ñ – tÝnh x¸c tÝnh kÞp thêi tÝnh linh ho¹t- tÝnh c« ®éng, tÝnh logÝch. 13- QuyÕt ®Þnh QTKD : Lµ hµnh vi s¸ng t¹o cña chñ DN (gi¸m ®èc)nh»m ®Þnh ra mt ch−¬ng tr×nh va tÝnh chÊt h® cña DN ®Ó gi¶i quyÕt 1 v® ®· chÝn muåi trªn cã së hiÓu biÕt c¸c ql v®éng kquan cña hîp t¸c vµ viÖc ptÝch vµ viÖc ptÝch c¸c t.tin vÒ hiÖn tr¹ng cña hîp t¸c vµ MT. C¸c nguyªn t¾c ra quyÕt ®Þnh: 1- nt¾c vÒ ®Þnh nghÜa ng−êi ta chØ cã thÓ ®¹t ®−îc quyÕt ®Þnh logÝc khi v®Ò ®· ®−îc ®Þnh nghÜa råi muèn gi¶i quyÕt nã h v® ®Çu tiªn ph¶i hiÓu râ v® 2- nguyªn t¾c vÒ sù x¸c minh ®Çy ®ñ 1 quýet ®Þnh logÝch ph¶i ®−îc b,vÖ b»ng c¸c lÝ do xac minh ®uóng ®¾n mµ nÕu 1 ng−êi quan s¸t tinh h×nh d−íi cïng mét gãc ®é va hoµn c¶nh ®ã th× dï cho hä cã thÓ cã nh÷ng ý kiÕn bÊt ®ång hay nh÷ng ®Þnh kiÕn vµ l−äi Ých kh¸c th× hä cungx ph¶i ®i tíi cïng kluËn ®ã tÊt c¶ mäi quyÕt®Þnh logÝch ph¶i ®−îc dùa trªn nh÷ng c¬ së v÷ng ch¾c 3 – Nguyªn t¾c vÒ sù ®ång nhÊt, th−c tÕ th−êng x¶y ra t×nh tr¹ng cung mét sù viÖc cã thÓ cã nhiÒu q®iÓm, nhiÒu c¸ch nh×n nhËn kh¸c nhau tuyd thuéc vµo ng−êi quan s¸t, kh«ng gian vµ th−ßi gian diÔn ra sù viÖc ®è. Cho nªn cÇn ph¶i x¸c ®Þnh râ rµng mäi sù viÖc vµ ®Ó lµm viÖc ®ã cÇn ph¶i tin ch¾c r»ng ®ac nghÜ ®Çy ®ñ tíi nh÷ng sù kh¸c nhau cã thÓ cã do nh÷ng thay ®æi vÒ ®Þa ®iÓm hay vÒ thêi gian. C¸c v.c ®èi víi viÖc ra quyÕt ®Þnh: 1- TÝnh kh¸ch quan vµ tÝnh khoa häc. C¸c quyÕt ®Þnh lµ nh÷ng c¬ së cho viÖc b¶o ®¶m tÝnh hiÖn thùc vµ h cña viÖc thùc hiÖn chóng cho nªn c¸c quyÕt ®Þnh kh«ng ®−îc chñ quan tuú tiÖn tho¸t ly thùc tÕ. C¸c quyÕt ®Þnh ph¶i tu©n thñ ®ßi hái cña c¸c ql kquan tÝnh khoa häc cña c¸c quyÕt ®Þnh lµ sù thÓ hiÖn nh÷ng c¬ së c¨n cø t.tin nhËn thøc, kngiÖm cña nhµ qt trong viÖc sö lý ,gi¶i quyÕt nh÷ng t×nh huèng cô thÓ ®ßi hái cã sù can thiÖp b»ng c¸c quyÕt ®Þnh cña nhµ qt. 2 – TÝnh cã ®Þnh h−íng 1 quyÕt ®Þnh qt bao giê còng ph¶i nh»mvµo ®èi t−înhg nhÊt ®Þnh, cã m®,mt, tiªu chuÈn x®. ViÖc ®Þnh h−íng cña quyÕt ®Þnh nh»m ®Ó ng−êi thùc hiÖn thÊy ®−îc ph−¬ng h−íng, c«ng viÖc cÇn lµm, c¸c mt ph¶i ®¹t. 3 – TÝnh hîp t¸c.Cc¸c quyÕt ®Þnh ®−a ra ph¶i nh»m ®¹t ®−îc 1 nhiÖm vô nhÊt ®Þnh trong tæng thÓ c¸c quyÕt ®Þnh ®· cã vµ xÏ cã nh»m ®¹t tãi m® chung. 4 – TÝnh tèi −u, tr−íc mçi v® ®Æt ra DN th−êng cã thÓ x©y dùng nhiÒu p.¸n kh¸c nhau cïng nh»m ®¹t tãi mt tuy nhiªn p.a quyÕt ®Þnh xÏ ®−a ra ®Ó thùc hiÖn ph¶i lµ p.¸n tèt nhÊt. 5- tÝnh c« ®äng dÔ hiÓu .C¸c quyÕt ®Þnh ph¶i ng¾n gän gän,dÔ hiÓu kh«ng sai lÖch vÒ mt, ph−¬ng tiÖn vµ c¸ch thøc thùc hiÖn 6 – T×nh hµnh chÝnh §ßi hái c¸c quyÕt ®Þnh ®ö© ph¶i hîp ph¸p vµ c¸c cÊp thùc hiÖn ph¶i thùc hiÖn nghiªm chØnh . 7 – TÝnh cã ®é ®a d¹ng hîp lý trong nhiÒu tr−êng hîp c¸c quyÕt ®Þnh cã thÓ ph¶i ®−îc®iÒu chØnh trong qu¸ tr×nh thùc hän nh÷ng quyÕt ®Þnh qu¸ cøng nh¾c sÏ khã thùc hiÖn khi cã biÕn ®éng cña MT 8 – TÝnh cô thÓ vÒ thêi gian thùc hiÖn vµ hµon thµnh ®Ó cÊp thùc hiÖn kh«ng ®−îc kÐo dµit thùc hiÑn. 14 – C¸c b−íc ra quyÕt ®Þnh : 1 – S¬ bé ®Ò ra nhiÖm vô . Muèn ®Ò ra nhiÖm vô cÇn ph¶i x® :- V× soa ph¶i ®Ò ra nhiÖm vô , nhiÖm vô ®ã thuéc laäi nµo, tÝnh cÊp b¸ch cña nã – t×nh huèng nµo trong sx kd cã lq ®Õn nhiÖm vô ®Ò ra nh÷ng nh©n tè n¶h h−ëng ®Õn nhiÖm vô – khèi l−îng t.tin cÇn thiÕt ®· cã thÓ ®Ò ra nhiÖm vô c¸ch thu thËp nh÷ng th«ng tin cßn thiÕu 2- Chän tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ c¸c p.¸n muèn so s¸nhc¸c ph−¬ng ¸n 1 c¸ch kh¸ch quan ®Ó chän p.¸n tèt nhÊt còng nh− thÊy râ kh¶ n¨ng thùc hiÖn m® ®Ò ra cÇn ph¶i cã tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ h.tiªu chuÈn ®−îc chän tõ c¸c chØ tiªu CF nhá nh©t , ns cao nhÊt,sd thiÕt bÞ cao nhÊt nhiÒu nhÊt sö dông vèn tèt nhÊt… tuú theo mt cña nhiÖm vô ®Ò ra ngoµi ra cßn cã c¸c chØ tiªu nh− chÊt l−äng sp lµm ra, søc m¹nh c¹nh tranh cña sp trªn thÞ tr−êng…ViÖc lùa chän c¸c tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ h lµ qu¸ tr×nh quan träng vµ phøc t¹p 3 – Thui thËp th«ng tin ®Ó lµm râ nhiÖm vô ®Ò ra.ChØ cã thÓ gi¶i quyÕt ®óng ®¾doanh nghiÖp vd nµo ®ã nÕu nh− cã t.tin ®Çy ®ñ chÝnh x¸c l−îng th«ng tin cÇn thiÕt phô thuéc vµo tinhd phøc t¹p cña nhiÖm vô ®−îc xÐt va phô thuéc vµo tr×nh ®éi thanh th¹o, knghiÖm cña ng−êi ra quyÕt ®Þnh kh«ng ph¶i all c¸c nguån th«ng tinthu thËp ®−îc deeuf lu«n chjÜnh¸c vµ ®Çy ®ñ trong 1 sè tr−êng hîp t.tin bÞ sai lÖch ®i 1 c¸ch cã ý thøc hoÆc v« ý thøc v× vËy ng−êi l®¹o ph¶i chó ý tÊt c¶ nh÷ng ®iÒu ®ã khi ®¸nh gi¸ c¸c nguån th«ng tin4 – ChÝnh thøc ®Ò ra nhiÖm vô B−íc nµy cã ý nghÜa quan träng ®Ó ®Óa quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n chØ cã thÓ chÝnh thøc ®Ò ra nhiÖm vô sau khi ®· sö lý c¸ t.tin thu ®−îc do kq n.c vÒ t.c cña viÖc gi¶i qquyÕt nhiÖm vô ®ã, tinh huèng ph¸t sinh viÖc x©y dùng m® vµ tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ h. 5 - dù kiÕn c¸c p.¸n cã thÓ .Nªu nh÷ng p.¸n quyÕt ®Þnh sã bé tr×nh bµy d−êi d¹ng kiÕn nhÞ nh÷ng p.¸n sã bé nµy th−êng xhiÖn ngay ë b−íc ®Ó ra nhiÖm vô cã thÓ dïng pp lËp luËn logÝch vµ trùc gi¸c cña ng−êi l®¹o ®Î l chän p.¸n cÇn xem x©y dùng ph−¬ng ¸n nµo th× cã l−äi cßn ph−¬ng ¸n nµo th× khã thùc hiÖn do nguyªn nh©n nµo ®ã, ®Ó chän lÇn cuèi chØ nªn ®Ó l¹i nh÷ng p.¸n quyÕt ®Þnh thiÕt thùc nhÊt bëi v× sè l−îng c¸c p.¸n cµng nhiÌu th× µng khã ph¸t triÓn , ®¸nh gi¸ h chóng. 6- x©y dùng m« h×nh ra quyÕt ®Þnh - c¸c p.¸n cña nh÷ng quyÕt ®Þnh phøc t¹p ®−îc n.c = c¸c m« h×nh, m« h×nh p¸nh hoÆc t¸i t¹o ®èi t−îng, thay thÕ ®èi t−îng ®Ó sau khi n.c m« h×nh thu ®−îc nh÷ng t.tin vÒ ®èi t−îng ®ã c¸c m« h×nh cho phÐp n.c c¸c p./¸n cña quyÕt ®Þnh víi hao phÝ vÒ søc lùc ph−¬ng tiÖn vµ Ýt nhÊtnhê m« h×nh vµ m¸y vi tÝnh ng−êi ta x® h c¸ p.¸n theo tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ ®· chän trªn c¬ së ®ã ®Ó thùc hiÖn chän ®−îc nh÷ng p.¸n quyÕt ®Þnh tèi −u. 7- §Ó ra quyÕt ®Þnh sau khi ®¸nh gi¸ nh÷ng kq dù tÝnh cña quyÕt ®Þnh vµ lùa chän ®−îc p¸n tèt nhÊtban qun¶ lý DN ph¶i trùc tiÕp ®Ò ra quyÕt ®Þnh vµ chÞu tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp vÒ quyÕt ®Þnh ®ã. 6 – TruyÒn ®¹t quyÕt ®Þnh ®Õn ng−êi thi hµnh vµ lËp kh tæ chøc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh Tr−íc hÕt Q§ cÇn ®−îc nªu thµnh mÖnh lÖnh hay chØ thÞ ®Ó nã cã hiÖu lùc cña m«th v¨n b¶n hµnh chÝnh tiÕp theolµ tuyªn truúen gi¶i thÝch co nh÷ng ng−êi thùc hiÖn vÒ ý ngi· vµ tÇm quan träng cña Q§ ®· ®Ò ra, sau ®ã v¹ch ch−¬ng tr×nh thùc hiÑn Q§ nµy kÕ ho¹ch tæ chøc thùc hiÖn ph¶i cô thÓ vµ chi tiÕt nghÜa lµ tuú theo tÝnh chÊt vµ møc ®é phøc t¹p cña nhiÖm vô ®· ®Ò ra mµ ph©n ®Þnh toµn bé khèi l−îng v«ng viÖc theo c¸c ®èi t−îng vµ c¸c kho¶ng thêi gian . TRong kÕ ho¹ch ph¶i nªu râ ai lµm vµ bao giê th× b¾t ®Çu lóc nµo th× kÕt thóc thùc hiÖn b»ng ph−¬ng thøc nµo . Tr−íc khi chØ ®¹o tiÕn tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch cÇn chó ý ®Æc biÖt ®Õn vÊn ®Ò tuyÓn chän c¸n bé víi sè l−îng cÇn thiÕt vµ chuyªn m«n thÝch hîp. 9 – KiÓm tra viÖc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh, ktra tinh h×nh thùc hiÖn Q§ cã vai trß quan träng v× k tra xÏ cã t® tíi hµnh vi cña con ng−êi, n©ng cao tr¸ch nhiÖm cña hä vµ ®éng viªn hä thùc hiÖn nh÷ng h® n»m trong k.h ®· v¹ch ra – ViÖc tiÕn hnµh ktra xÏ thóc ®Èy sù thùc hiÖn kÞp thêi vµ cã tr×nh tù c¸c nhiÖm vô ®· ®Æt ra viÖc ktra dd−îc tæ chøc tèt xÏ t¹o ra 1 sù liªn hÖ ng−îc cã hiÖu lùc nÕu kh«ng nã sÏ kh«ng gi¶i quyÕt kÞp thêi c¸c v®Ò ®ang XhiÖn, kh«ng kh¾c phôc ®−îc c¸c kh©u yÕu vad do ®ã khã cã thÓ tiÕn hnµh 1 c¸ch b×nh th−êng. 10 - §iÒu chØnh Q§ - C¸c nguyªn nh©n dÉn ®Õn sù cÇn thiÕt ph¶i ®iÒu chØnh Q§ th−êng lµ tæ chøc kh«ng tèt viÖcthùc hiÖn Q§ cã nh÷ng thay ®æi dét ngét do nguyªn nh©n bªn ngoµi g©y ra cã sai lÇm nghiªm träng rong b¶n th©n Q§ vµ 1 sè nguyªn nh©n kh¸c, sù ®iÒu chØn q® kh«ng nhÊt thiÕt lµ do xuÊt hiÖn t×nh huèng bÊt lîi cã thÓ trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn q® ph¸t hiÖn ra nh÷ng kh¶ n¨ng míi mµ tr−íc ®ã ta ch−a dù kiÕn tíi ®−îc ®em tr¶ l¹i kq cao h−on dù ®Þn v× thÕ cÇn cã nh÷ng söa ®æi Q§ 11 – Tæng kÕt viÖc thùc hiÖn Q§. Trong mäi tr−êng hîp , bÊt kÓ c¸c Q§qua viÖc tæng kÕtc¸c kÕt qu¶ thùc hiÖn Q§ qua viÖ tæng kÕt c¸c kÕt qu¶ c¸c tËp thÎ biÕt ®−îc hä ®· lµm viÖc ntn, ®¹t kq ra sao, l® cña hä cã tÇm quan träng cho DN ntn, §ã còng chÝnh lµ sù häc tËp thùc tiÔn ngay trªn k.nghiÖm cña m×nh, lµm phong phó kho tµng kinh nghiÖm, k,tra , qu¶n lý h cña c¸ch ®Ò ra vµ c¸ch thùc hiÖn Q§ qlý khi tæng kÕt, lùa chän vµ kiªm tra nh÷ng t.tin cÇn thiÕt,ph¸t triÓn vµ ss c¸c chØ tiªu kt – kth t×m ra nh÷ng nguyªn nh©n thµnh c«ng hoÆc thÊt b¹i vµ ®¸nh gi¸ tæng hîp. Ph−¬ng ph¸p ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý C¨n cø vµo t.tin 1- Tr−êng hîp cã ®ñ th«ng tin viÖc ra Q§ SD c¸c c«ng cô cña to¸n kt cã thÓ chia thµnh 3 nhãm: - C¸c c«ng cô vµ ph−¬ng tiÖn tÝnh to¸n hiÖn ®¹i(m¸y vi tÝnh) 2 – Tr−êng hîp cã Ýt t.tin sd kÕt hîp 2 pp chuyªn gia (nh− ®iÒu tra x· héi häc bæ xung, delfi, quest, kÞch b¶n, m« pháng…) vµ ss hiÑu qu¶n 3- tr−êng hîp cã rÊt Ýt tin hoÆc kh«ng cã tin hoÆc kh«ng cã th«ng tin sd kÕt hîp 2 pp c©y mt vµ c¸c pp ngo¹i c¶m ®Ó sö lý. 15 – C¸n bé l®¹o trong QTKD : Lµ cbé lµm QTKD trong c¸c DN hoÆc c¸c ®¬n vÞ kt tham gia s¶n xuÊt kd trùc tiÕp ë trªn nhµ t×nh th−¬ng nh− vËy cbé qlý ë c¸c c¬ quan chøc n¨ng cÊp trªn tham dù trùc tiÕp vµo gu«ng m¸y qlý cã nhiÖm vô ®Æ ra c¸c rang buéc vÒ MT ë tÇm vÜ m« ®Ó cho c¸c c¸n bé QTKD cã c¬ së ph¸p lý trong viÖc ®inh h−íng . Vai trß: C¸n bé QTKD lµ 1 trong nh÷ng nh©n tè c¬ b¶n quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i trong ®−êng lèi ph¸t triÓn cña DN vµ ®Êt n−íc. VÞ trÝ C¸n sbé QTKD xÐt vÒ mÆt tæ chøc l® nãi chung lµ cÇu nèi liÒn c¸c yÕu tè bªn trong vµ bªn ngoµi cña DN thµnh 1 khãi thèng nhÊt trong ph¹m vi chøc tr¸ch cña m×nh. §èi víi c¸n bé l·nh ®¹o, vØtÝ cña hä xÐt vÒ mÆt phèi hîp l® vµ c«ng viÖc chung ph¶i lµ kh©u nèi mäi c¸c nh©n, mäi ytè cña s¶n xuÊt trong DN vµ c¸ t.tin bªn ngoµi thµnh mét khèi. Hä ph¶i l−êng trøc mä t×nh huèng cã thÓ x¶y ra chi hîp t¸c,hä ph¶i biÕt râ c«ng viÖc ph¶i lµm cña tõng bé phËn, tõng c¸ nh©n trong hîp t¸c d−íi quyÒn cña hä mµ hä ph¶i cã tr¸ch nhiÖm dÉn d¾t ®Ó ®−a hîp t¸c tíi c¸ mt theo thø tù ®Æt ra trong suèt nhiÑm k× mµ hä ®¶m ®−¬ng tr¸ch nhiÖm. XÐt vÒ mÆt lîi Ých cho QTKD lµ cÇu nèi liÒn gi÷a c¸c läai lîi Ých cña x· héi trong khu«n khæ cña ht. Lîi Ých gi÷a c¸c chñ së h÷u cïng tham gia kdvµ c¹nh tranh.. XÐt vÒ mÆt nhËn thøc vµ vd ql c¸c c¸n bé QTKD lµ nh÷ng ng−êi trùc tiÕp trong kh©u nhËn thøc c¸c ql th× hä sÏ K I L O B O O K . C O M kh«ng ®Ò ra c¸c Q§ buéc hîp t¸c hoÆc ban th©n trong tõng p.vi chøc tr¸ch cña m×nh ph¶i cã tr×nh ®é cã thÓ n¾m b¾t ®−îc c¸c yªu cÇu cña ql kquan vµ tù gi¸c tu©n thñ nã. NÕu l·nh ®¹o m×nh ph¶i cã tr×nh ®é cã thÓ n¨m b¾t ®−îc c¸ y,c cña ca Q§ cho DN 1 c¸ch cã c¨n cø khoa häc1 b¶o ®¶m tÝnh hiÖn thùc vµ tÝnh h. nhiÖm vô - Ph¶i x©y dùng tËp thÓ nh÷ng ng−êi d−íi quyÒn thnhf 1 hîp t¸c ®oµn kÕt n¨ng ®éng víi chÊt l−îng cao. – L·nh ®¹o tËp thÓ d−íi quyÒn hoµn thµnh c¸c môc tiªu vµ m® ®Æt ra 1 c¸ch v÷ng ch¾c æn ®Þnh vµ l©u dµi trong ®k nhµ t×nh th−¬ng lu«n biÕn ®éng. 16 – C¸n bé trong tkd ph¶i ®¸p øng c¸c y.c: 1.VÒ phÈm chÊt chÝnh trÞ : Cã kh¶ n¨ng va ý chÝ lµm giµu cho DN vµ x· héi trong khu«n khæ ph¸p luËt vµ th«ng lÖ nhµ t×nh th−¬ng – biÕt ®¸nh gi¸ hËu qu¶ c«ng viÖc lµm cña b¶n th©n,cña DN theo c¸c tiªu chuÈn chÝnh trÞ. 2 VÒ n¨ng lùc chuyªn m«n: §©y lµ yªu cÇu quan träng nhÊt ®èi víi ng−êi l·nh ®¹o trong QTKD y.c vÒ n¨ng lùc chuyªn m«n ®−îc thÓ hiÖn thµnh nh÷ng ®ßi hái cô thÓ nh− - biÕt l−êng tr−íc mäi tinh huèng cã thÓ x¶y ra cho DN cho bé phËn vµ cho ph¹m vi chøc tr¸chcña mçi ng−êi tuú thuéc tr¸ch nhiÖm ®¶m nhËn- Ph¶i biÕt giao ®óng viÖc cho cÊp d−íi ®Ó cho cÊp d−íi thùc hiÖn thµnh c«ng. 3i – VÒ n¨ng lùc tæ chøc . Ph¶i cã ãc quan s¸t ®Ó quan s¸t ®Ó quan s¸t t.t , b¹n hµng ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c thay ®æi cña c¬ chÕ qu¶n lý chung , kÜ n¨ng vµ kiÕn thøc sd ng−êi . BiÕt cÇn ph¶i cã c¸i g× vµ ph¶i lµn thÕ nµo ®Ó cã c¸i ®ã – Dòng c¶m d¸m m¹o hiÓm,chÊp nhËn rñi ro- bÒn bØ vµ quyÕt t©m th¾ng lîi ban ®Çu, giµnh th¾ng lîi tiÕp tôc trong kd – cã tè chÊt t©m lý v÷ng vµng ®Ó cã thÓ lµm viÖc cã hiÖu qu¶ víi mäi ng−êi , cã thiÖn chÝ va t×nh ®ong lo¹i víi nhau.. Cµng cã vÞ trÝ tr¸ch nhiÖm cao, ®ßi hái vÒ mÆt ®¹o ®øc cµng lín mÆt kh¸c y.c ý thøc tu©n thñ luËt ph¸p còng lµ 1 ®ßi hái mang tÝnh ®¹o ®øc x· héi mµ mçi c¸n bé QTKD ®Òu ph¶i l−u ý th−êng xuyªn ®Ó tr¸nh kh«ng bÞ vi ph¹m. 17 - §Æc ®iÎm l® cña gi¸m ®èc: L® cña gi¸m ®èc lµ a, L® trÝ ãc cã tÝnh s¸ng t¹o cao b, L® tæng hîp nhµ l® ®ång thêi lµ nhµ qt (chÞu tr¸ch nhiÖm qlý 1 khèi l−îng lín con ng−êi vµ cña c¶i ) – nhµ l·nh ®¹o ®ång thêi lµ nhµ gi¸o dôc ph¶i nªu g−¬ng cã ®øc hi sinh – Nhµ chuyªn m«n (BiÕt giao ®óng viÖc , ®óng ng−êi cã t− duy hîp t¸c vÒ nghÒ nghiÖp, biÕt l−êng tr−íc nh÷ng biÕn ®éng)- Nhµ x· héi (tu©n thñ mäi luËt lÖ vµ quy ®Þnh cña x· héi ) c, Cã ¶nh h−ëng tíi l® cña méi ng−êi kh¸c trong DN . Tæ chøc khoa häc l® cña G§: a, kh¸i niÖm: Lµ viÖc s¾p xÕp, sd cã h thêi gian lµm viÖc cña gi¸m ®èc, biÕt viÖc nµo b¶n th©n ph¶i lµm viÖc nµo cã thÓ uû th¸c cho cÊp d−íi, viÖc nµo ph¶i lµm ngay viÖcnµo cã thÓ tr× ho·n l¹i, biÕt nghØ ng¬i trong qu¸ tr×nh lµm viÖc ®Ó ®Çu ãc minh mÉn va cã søc lµm viÖc l©u dµi, tr¸nh sai lÇm ïn t¾c hoÆc sãt viÖc, biÕt l−êng hÕt mäi viÖc cã thÓ x¶y ra trong chøc ttr¸ch cña m×nh, biÕt −íc l−îng t cÇn thiÕt ®Ó g¶i quyÕt mçi c«ng viÖc ®ã b, ph−¬ng ph¸p : C¨n cø vµo k.nghiÖm b¶n th©n,kÕt hîp sd c¸c ph−¬ng ph¸p cña khoa häc tæ chøc nhÊt lµ c¸c ph−¬ng ph¸p lËp tiÕn ®é víi nghÜa lµ x¾p xÕp khoa häc, bè trÝ hîp lý c¸c thø tù c¸c c«ng viÖc ®Ó t×m ra c¸c c«ng viÖc q träng träng t©m cÇn huy déng moÞ tiÒm n¨ng cña ®¬n vÞ. 18 - §éng c¬ thóc ®Èy ng−êi l®: KN: kh¸c víi loµi vËt con ng−êi lµm bÊt k× viÖc g× còng ®Òu cã ®éng c¬ thóc ®Èy. §éng c¬ lµ mt chñ quan cña h® con ng−êi nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu ®Æt ra.Nhu cÇu lµ tr¹ng th¸i t©m lý mµ con ng−êi c¶m thÊy thiÕu thèn kh«ng tho¶ m·n vÒ 1 c¸i g× ®ã, nã lµ kh¸ch quan ,nãi c¸ch kh¸c ®éng c¬ ph¶n ¸nh nh÷ng mong muèn, nh÷ng nhu cÇu cña con ng−êi vµ lµ lÝ do cña hµnh ®éng cña con ng−êi - §éng c¬ cña con ng−êi ®Òu dùa trªn nh÷ng nhu cÇu.Nhu cÇu sÏ trë thµnh hµnh ®éng khi cã 3 yÕu tè : + Sù maong muèn sù chê ®îi tÝnh hiÖn thùc cña sù mong muèn + Hoµn c¶nh MT xung quanh – cã thÓ xem ®éng c¬ thóc ®Èy nh− mét chuçi c¸c ph¶n øng nèi tiÕp nhau : B¾t ®Çu c¶m thÊy cã nhu cÇu dÉn ®Õn nh÷ng mong muèn nh÷ng mt cÇn t×m vµd−a tíi tr¹ng th¸i c¨ng th¼ng th«i thóc va tiÕp ®ã lµ hµnh ®éng ®Ó ®¹t ®−îc c¸c mt va cuèi cïng lµ tho¶ m·n ®−îc ®iÒu mong muèn.Sau ®ã l¹i cã thÓ lµm x· héi nh÷ng nhu cÇu míi. Lµm thÕ nµo ®Ó ®éng viªn ®−îc ng−êi l® lµm viÖc cã h: 1, TiÒn: TiÒn lµ mét c«ng cô thóc ®Èy ®b quan träng ®èi víi ng−êi l®, d−íi nhiÒu h×nh thøcnh−. tiÒn l−¬ng, tiÒn th−ëng, c¸c lo¹i phô cÊp trî cÊp = tiÒn b¶o hiÓm… Khi sd c«ng cô nµy cµn chó ý: - TiÒn tr−íc hÕt lµ 2 biÖn ph¸p cÊp thiÕt ®Ó ®¹t ®−îc møc sèng tèi thiÓu.§èi víi nh÷ng ng−êi cßn nghÌo th× tiÒn rÊt quan träng nh−ng ®èi víi nh÷ng ng−êi ®· thµnh ®¹t vµ giµu cã tïi nhu cÇu vÒ tiÒn b¹c ®èi voÝ hä kh«ng cÊp b¸ch l¾m – muèn cho tiÒn lµ 1 ®éng c¬ thóc ®Èy cã h th× ng−êi l® cÇn ®−îc tr¶ tiÒn l−¬ng, tiÒn th−ëng soa cho p.¸nh ®−îc kq (sè l−îng), chÊt l−îng, hoµn thµnh nhiÖm vô cña c¸ nh©n hä. §©y võa lµ lîi Ých kt võa lµ v® t©m lý thóc ®Èy con ng−êi lµm viÖc tèt h¬n – tiÒn kh«ng chØ lµ 1®éng c¬ thóc ®Èy mµ cßn lµ 1 ph−¬ng tiÑn ®Ó duy tr× 1 tæ chøc víi biª chÕ thÝch hîp c¨n cø vµo c¸c v¨n b¶n ph¸p quy cña nhµ n−íc, c¸c DN ®Þnh ra tiÒn c«ng vµ tiÒn l−¬ng cô thÓ theo tæng quan néi bé ngµnh va theo p,vi ®Þa lý cña hä ®Ó thu hót vµ gi÷ ch©n mäi ng−êi – C¸c kho¶n tiÒn l−¬ng tiÒn th−ëng ph¶i xøng ®¸ng vµ ph¶i ®ñ lín ®Ó thóc ®Èy ng−êi nhËn – tiÒn lµ ®éng lùc quan träng kh«ng thÓ thiÕu nh−ng ng−êi kh«ng ph¶i lµ tÊt c¶ viÖc sd cc«ng cônµy ph¶i kÕt hîp víi c¸c biÖn ph¸p ®éng viªn ®Ó tinh thÇn, t×nh c¶m nhÊt lµ khi ®êi sèng vËt chÊt ®· kh¸ ®Çy ®ñ 2. Th−ëng vµ ph¹t, khen vµ chª cÊp d−íi cho ®óng lóc ,®óng chç. Con ng−êi ai còng cã c¶ −u ®iÓm lÉn nh−îc ®iÓm,cã lóc nµy cã lóc kh¸c, do ®ã vÌ nt¾c, con ng−êi cÇn cã c¶ th−ëng c¶ ph¹t, c¶ khen c¶ chª th× míi trë lªn tèt h¬n. v§ lµ th−ëng ph¹t, khen vµ che ntn ®Ó cã h – nÕu th−ëng cã td ®éng viªn con ng−êi th× ph¹t gióp cho hä cã tr¸ch nhiÖm vËt chÊt vÒ nh÷ng hµnh ®éng cu¶ m×nh – tuyªn d−¬ng nh÷ng thµnh tÝch, nh÷ng kÕt qu¶ tèt dï la nhá mµ cÊp d−íi ®¹t ®−îc 1 c¸ch kÞp thêi, tr−íc tËpthÓ, ®iÒu ®ã chøng tá c«ng lao cña hä ®· ®−îc ng−êi l·nh ®¹o vµ tËp thÓ ghi nhËn. – Chª cÊp d−íi, phª b×nh cÊp d−íi 1 c¸ch nghiªm kh¾c nh−ng th¸i ®é ph¶i thiÖn chÝ, nªn lùa lóc vui vÎ, v¾ng ng−êi dïng lêi lÏ mÒm máng thuyÕt phôc ®Ó hä tiÕp thu mµ kh«ng c¶m thÊy xÊu hæ hoÆc bÞ xóc ph¹m 3, §¶m b¶o ®k lµm viÖc vµ sù an toµn cho ng−êi l® - ®k, vËt chÊt vµ thiÕt bÞ vµ ph−¬ng tiÖn lµm viÖc, p.tiÖn ®i l¹i thuËn tiÑn an toµn. - §K MT: chÕ ®égiê giÊc lµm viÖc vÖ sinh c«ng nghiÖp nhiÖt ®é kh«ng khÝ ¸nh s¸ng, ©m thanh … phï hîp víi nhu cÇu vµ giãi h¹n sinh lý cña ng−êi l® - ®k x· héi chÕ ®é l−¬ng, b¶o hiÓm chÕ ®é h−u trÝ, khèi l−îng vµ chÊt l−îng t,tin – sù an toµn an ninh, an toµn l®, an toµn vÒ viÖc lµm søc khoÎ… 4, lµm cho c«ng viÑc thó vÞ h¬n, cã ý nghÜa h¬n T¹o cho c¸c c«ng nh©n quyÒn tù do h¬n trong viÖc th¶o luËn vµ quyÕt ®Þnh nh÷ng v® nh− lµm viÖc,tiÕp nhËn hoÆc nguyªn vËt liÖu tæ chøc l®.. khuyÕn khÝch ®éng viªn sù tham gia cña cÊp d−íi vµo c«ng viÖc chung vµ sù phèi hîp hµnh ®éng gi÷ a c¸c c«ng nh©n – lµm cho c«ng nh©n thÊy ®−îc tr¸ch nhiÖm cña c¸ nh©n ®èi víi nhiÖm vô cña hä thÊy ®−îc tr¸ch nhiÖm cña hä ®ãng gãp ntn vµo sp cuèi cïng vµ vµo phóc lîi cña toµn DN – c.cÊp dddur vµ kÞp thêi cho mäi ng−êi nh÷ng t,tin liªn quan ®Õn c«ng viÖc vµ nh÷ng th«ng tin ph¶n hßi vÒ sù hoµn thµnh nhiÖm vô cña hä , t¹o ®iÒu kiÖn cho hä tù ®iÒu chØnh tr−íc khi cã sù cam thiÖp cña cÊp trªn. 5, t¹o bÇu kh«ng khÝ tæ chøc vui t−¬i lµnh m¹nh, tinh thÇn lµm viÖc tÝch cùc cña mäi ng−êi trong tËp thÓ. - Quan t©m ®Õn n¨ng lùc vµ quyÒn lîi – giao c«ng viÖc phï hîp víi tÝnh c¸ch va n¨ng lùc cña mçi ng−êi - t¹o cho nh©n viªn niÒm h·nh diÖn trong viÖc hoµn tÊt tèt c«ng viÖc ®−îc giao – th−ëng xøng ®¸ng vÒ mÆt tµi chÝnh th¨ng cÊp , th¨ng bËc , l−¬ng bæng, nghØ hÌ, tham quan du lÞch… 19 – nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý tËp thÓ cÇn ph¶i chó trong qt: KN tËp thÓ: lµ nh÷ng nhãm ng−êi cã tæ chøc cã mt h® ®em l¹i lîi Ých cho x· héi . §Æc tÝnh t©m lý cña tËp thÓ bao gåm 1, L©y truyÒn t©m lý Lµ hiÖn t−îng t©m lý phæ biÕn trong 1 tËp thÓ ®ang h®,nã biÓu thÞ c¸c t® t©m lý cã 2 h×nh thøc biÓu hiÖn : hiÖn tîng dao ®éng tõ tõ. 1 HiÖn t−îng nµo ®ã lóc ®Çu cã thÓ g©y ra bÊt b×nh, phÉn né nh−ng sau ®ã mäi ng−êi l¹i lµm theo.- hiÖn t−îng bïng næ HiÖn t−îng nµy x¶y ra khi mäi ng−êi rÊt c¨ng th¼ng vÒ t©m lý vµ thÇn kinh,mäi ng−êi lµm theo 1 viÖ nµo ®ã nh− l©y bÖnh mµ kh«ng hiÓu v× sao m×nh l¹i hµnh ®éng nh− vËy. L©y truyÒn t©m lý lµ hiÖn t−îng t©m lý cã t® kh¸ lín trong tËp thÓ nã cã thÓ t® theo 2 h−íng tr¸i ng−îc nhau: tÝch cùc hoÆc tiªu cùc ng−êi l®¹o cÇn nhËn thøc râ hiÖn t−îng l©y truyÒn t©m lý vµ biÕt c¸ch ®,khiÓn nã theo h−íng cã lîi cho tËp thÓ va cã lîi cho c«ng viÖc 2, BÇu kh«ng khÝ t©m lý trong tËp thÓ . BÇu kh«ng khÝ trong tËp thª ®−îc h×nh thµnh tõ th¸i ®é cña mäi ng−êi ®èi víi l®, b¹n bÌvµ mx ng−êi l®¹o hä nh÷ng qh nµy ®−îc cñng cè trong qu¸ tr×nh cïng lao ®éng vµ phô thuéc rÊt nhiÒu vµo tÝnh chÊt vµ phong c¸ch lµm viÖc cña l® tËp thÓ, bÇu kh«ng khÝ tr−íc hÕt lq ®Õn tr×nh ®é cña hä, ng−êi l®¹o kh«ng thÓ dïng thãi quen cña m×nh trong c¸ch ®èi xö víi mäi ng−êi, c¬ s¬ cña bÇu kh«ng khÝ t©m lý trong DN lµ tho¶ m·n hay kh«ng tho¶ m·n vÒ c«ng t¸c ng−êi l·nh ®¹o cÇn t×m ra c¬ së cña bÇu kh«ng khÝ t©m lý trong ng−êi cã ®−îc sù tho¶ m·n trong ®k nhÊt ®Þnh ncøu bÇu kh«ng khÝ t©m lý, vÒ thùc chÊt lµ nghiªn cøu d− luËn x· héi ë tËp thÓ vÒ c¸c v® th¸i ®é l® th¸i ®é ®èi víi tËp thÓ, ®èi víi ng−êi l®¹o vµ nh÷ng ng−êi kh¸c, sau ®ã ®−a ra nh÷ng b.ph¸p cÇn thiÕt trªn c¬ së xö lý nh÷ng th«ng tin t©m lý ®· thu nhËn ®−îc. 3, D− luËn x· héi trong tËp thÓ Lµ 1 h×nh thøc biÓu hiÖn t©m tr¹ng cña tËp thÓ tr−íc nh÷ng sù kiÖn nh÷ng hiÖn t−îng nh÷ng hµnh vi cña con ng−êi x¶y ra trong cuéc sèng,biÎu thÞ trÝ tuÖ tËp thÓ t©m t− vµ nguyÖn väng cña hä. D− luËn x· héi trong tËp thÓ ®ãng vai trß ®éng viªn, khÝch lÖ hoÆc phª ph¸n, c«ng kÝch ®èi víi nh÷ng hµnh ®éng x· héi nh÷ng biÎu hiÖn ®¹o ®øc tinh thÇn cña nh÷ng ca nh©n hay nhãm ng−êi trong x· héi nã t® m¹nh mÏ lªn mçi c¸ nh©n lªn nh©n c¸ch cña con ng−êi nã lµ chÊt keo x· héi g¾n bã nh÷ng con ng−êi t¸ch biÖt nhau trong tËp thÓ vµ ®iÒu chØnh hµnh vi chung tËp thÓ 4, truyÒn thèng cña tËp thÓ Lµ c¸c th«ng lÖ c¸c qui t¾c sö sù chung ®−îc h×nh thµnh tõ ®êi sèng t©m lý chung cña tËp thÓ qua nhiÒu thÕ hÖ vµ lu«n ®−îc b¶o vÖ t«n tträng trong viÖc gi¶i quyÕt nh÷ng nhiÖm vô chung cña tËp thÓ t¹o ra søc m¹nh to lín trong tËp thÓ tr−íc c¸c khã kh¨n cña cuéc sèng ®ång thêi t¹o ra cho mçi tËp thÓ tÝnh ®éc ®¸o truyÒn thèng cã vai trß quan träng ®èi víi viÖc gi¸o dôc nh©n c¸chtrong tËp thÓ trong thêi k× CNH, H§Htrong cã chÕ nhµ t×nh th−¬ng më cöa c¸c l®¹o DN võa ph¶i ®Êu tranh chèng nh÷ng tËp qu¸n vµ truyÒn thèng cæ hñ kh«ng cong thÝch hîp võa ph¶i x©y dùng nh÷ng thãi quen vµ truyÒn thèng phï hîp víi thêi k× míi, nhiÖm vô míi. tãm l¹i cÊu tróc ®Æc ®iÓm t©m lý cña tËp thÓ kh¸ phøc t¹p bao gåm nhiÒu thµnh phÇn sù ®,khiÓn vµ h×nh thµnh t©m lý ë tËp thÓ lµ 1 ph−¬ng tiÖn ®Ó t® tèi −u ®Õn tËp thÓ nh»m t¨ng c−êng chøc n¨ng sx l® vµ gi¸o dôc cña tËp thÓ vµ còng nh»m thùc hiÖn h¬n n÷a phong c¸ch l·nh ®¹o. 22- nghÖ thuËt QTKD :Lµ viÖc sd cã h nhÊt c¸c tiÒm n¨ng,c¸c c¬ héi vµ c¸c kinh nghiÖm ®−îc tÝch luü trong kd nh»m ®¹t ®−îc c¸c mt ®Ò ra cña DN. C¬ së cña nghÖ thuËt QTKD 1, TiÒm n¨ng cña DN lµ 1 thùc lùc c¬ b¶n ®Ó t¹o c¬ së cho nghÖ thuËt kd ®ã lµ sù tr−êng vèn ®ã lµ søc m¹nh cña KHKT vµ c. nghÖ míi ®ã lµ kh¶ n¨ng n¾m b¾t ®−îc th«ng tin nhanh h¬n sím h¬n vµ chÝnh x¸c h¬n c¸c ®èi thñ kh¸c , ®ã ®ång thêi còng lµ søc hót chÊt x¸m tõ n¬i kh¸c vÒ víi DN ®©y lµ 1 yªu cÇu cèt tö cña c¸c DN ®ßi hái qua mçi n¨m th¸ng tiÒm lùc cña DN ph¶i lín lªn kh«ng ngõng ®Ó ®Ó cã thÓ dµnh ®−îc c¹nh tranh trong kd cã kh¶ n¨ng ®−a vµo sd vµ chñ ®éng s¸ng t¹o ra nh÷ng c«ng nghÖ vµo lo¹i hµng ®Çu trªn th−¬ng tr−êng trong vµ ngoµi n−íc. 2, Tri thøc vµ th«ng tin. §ã lµ kh¶ n¨ng nhËn biÕt ®−îc c¸c ql diÔn ra trªn mäi mÆt cña c¸c h® s¶n xuÊt kd cô thÓ lµ - Ph¶i hiÓu biªtsaau s¾nc c«ng viÖc chuyªn m«n thuéc lÜnh vùc kd cña m×nh, biÕt tiÕp cËn víi c¸c c«ng nghÖ cao nhÊt thuéc chuyªn ngµnh cã nh÷ng th«ng tin nhanh chãng chÝnh x¸c, kÞp thêi h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh – BiÕt thªm b¹n bít thï, biÕt lµm Ýt lîi nhiÒum, biÕt gi¶i quyÕt v® nhanh chãng n½m ch¾c c¸c nguyÖn väng vµ kh¶ n¨ng cña tt, gi¶m rñi ro trong kd tíi møc thÊp nhÊt kh«ng ®−a ®Õn sù c¹nh tranh cña c¸c ®èi thñ míi. ChuÈn bÞ chu ®¸o ®Ó chiÕn ®Êu voÝ 1 pp khoa häc,®Ó chiÕm lÜnh nhµ t×nh th−¬ng ph¶i hiÓu kd lµ c¹nh tranh lµ lao t©m khæ tø 3, Gi÷ ®−îc c¸c bÝ mËt trong kd Tõ ý ®å ®Õn gi¸ c¶ ph−¬ng h−íng nhµ t×nh th−¬ng c«ng nghÖ viÖc cña 1 ng−êi kh«ng tiÕt lé cho ng−êi thø hai , viÖc lµm ngµy mai kh«ng tiÕt lé h«m nay, biÕt nguþ trang mt,®¸nh l¹c h−íng ®èi ph−¬ng, dån ®ãi ph−¬ng vµo thÕ bÞ ®éng bÊt ngê, khiÕn cho hä bÞ tiªu hao, ph©n t¸n 1 l−îng ®Ó tõ ®ã buéc hä hµnh ®éng theo dù kiÕn cña m×nh, tËn dông thêi c¬ 4, Sù quyÕt ®o¸n cña l®¹o §©y lµ 1 trong nh÷ng c¬ së cña viÖc h×nh thµnh nghÖ thuËt qt all nh÷ng ng−êi l®¹o non kÐm sî tr¸ch nhiÖm th× kh«ng thÓ cã nghÖ thuËt qt DN nghÖ thuËt QT ®ång nghÜa víi sù tiªn quyÕt lµ mäi viÖc sÏ ph¶i diÔn ra theo dù kiÕn cña m×nh, nÕu ng−êi l®¹o nhu nh−îc vµ kh«ng d¸m quyÕt th× lµm sao cã nghÖ thuËt qt ®−îc Sù quyÕt ®o¸n ®−îc dùa trªn viÖc ph©n tÝch tØnh t¸o c¸c hoµn c¶nh ®Ó ®−a ra Q§ nã lµ sp trÝ tuÖ cao cña ng−êi l®¹o vµ kh¸c h¼n víi sù liÒu lÜnh cña l®¹o chØ dùa trªn c¸c c¨n cø vu v¬,c¸c suy luËn chñ quan tuú tiÖn ®Ó ®−a ra Q§ 5, SD c¸c m−u kÕ kd: m−u kÕ lµ sp trÝ tuÖ cña chñ DN nh»m buéc ®èi thñ nhÊt ®Þnh ph¶i hµnh ®éng theo ®óng dù kiÕn cña m×nh ®Æt ra, m−u kÕ do chñ DN nghÜ ra vµ ®−îc t¹o lËp trªn c¸c c¬ së sau – Do n¾m ch¾c ®−îc th«ng tin néi t×nh cña ®èi thñ, ph¸t hiÖn ®óng nh−îc ®iÓm cña hä ®èi thñ nhÊt ®Þnh ph¶i hµnh ®éng theo ®óng dù kiÕn cña m×nh ®Æt ra m−u kÕ do chñ DN nghÜ ra vµ ®−îct¹o lËp trªn c¸c c¬ së sau : _ Do n¾m v÷ng ®−îc t,tin néi t×nh cña ®èi thñ, ph¸t hiÖn ®óng ®−îc nh−îc ®iÓm cña hä ®èi thñ dï m¹nh ®Õn ®©u còng ph¶i cã ®iÓm yÐu, cÇn tËp trung vµo ®ã ®Ó mµ tÊn c«ng – ý chÝ qt©m lµm giµu cña chñ DN d¸m quyÕt d¸m chÊp nhËn m¹o hiÓm rñi ro cã ®¹o lý cã t×nh ng−êi trong kd – vËn dông thuÇn thôc c¸c m−u kÕ truyÒn thèng C¸c g® thùc hiÖn nghÖ thuËt QTKD 1, g® thiÕu vèn §èi néi – ph¶i tiÕn hµnh 1 mét bé m¸y qlý kd hîp lý – Ph¶i biÕt c¸ch dïng ng−êi + Ph¶i phan K I L O B O O K . C O M lo¹i ng−êi mµ sö dông+ Ph¶i tæntäng nh©n phÈm cña con ng−êi (Con ng−êi ph¶i d−îc tù do ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng viÖc cña m×nh) + Ph¶i cã quy chÕ lµm viÖc râ rµng vµ chuÈn x¸c+ Ph¶i t¹o ra MT lµm viÑc tèt + T¹o c¬ së k so¸t linh ho¹t + Ph¶i cã quy chÕ ®iÒu hµnh DN 1 c¸ch chÆt chÏ + Ph¶i lµm thÕ nµo ®Ó c¶m ho¸ ®−îc ng−êi l® tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña hä + Chñ DN ph¶i rÌn luyÖn nhiÌu h¬n * §èi ngo¹i ph¶i cãqh tèt víi kh¸ch hµng –Ph¶i qh tèt víi c¸c nh©n cã thÓ mang l¹i lîi Ých cho DN c¸c chñ tµi chÝnh c¸c nhµ c,nghÖ.. – Qh tèt víi c¸c b¹n hang chñ yÕu lµ nh÷ng ng−êi cung cÊp ®Çu vµo 2, gia ®×nh vèn t−¬ng ®èi lín* §èi néi c¸c gia ®×nh còng t−¬ng tù nh− g® 1 nh−ng chó ý ®Õn c¸c vßng ®êi cña c¸c pp * §èi ngo¹i – Ph¶i chÝnh danh lµm ¨n ph¶i râ rµng cã ®¹o lÝ – Ph¶i dÊu ý ®å kd vµ dÊu tiÒm n¨ng kd3,G® cã vèn lín*®èi néi t−¬ng tù nh− g®1 *§èi ngo¹i – Ph¶i t×m c¸c cty n−íc ngoµi ®Ó qh (nh÷ng cty chiÕn l−îc , nh÷ng C«ng ty liª kÕt lµm¨n, cty c¹nh tranh) – Ph¶i biÕt dïng gi¸n ®iÖp kt. 23 – M−u kÕ trong QTKD : M−u kÕ lµ sp trÝ tuÖ cña chñ DN nh»m buäc ®èi thñ nhÊt ®Þnh ph¶i hµnh ®éng theo ®óng dù kiÕn cña m×nh ®· ®¨th ra. C¬ së cña m−− kÕ – n¾m ch¾c ®−îc t. tin cña®èi thñ , ph¸t hiÖn ®óng nh−îc diÓm cña hä ®èi thñ dï m¹nh ®Õn ®©u còng ph¶i cã ®iÓm yÕu,cÇn tËp trung vµo ®ã ®Ó tÊn c«ng – ý chÝ q. t©m lµm giµu cña chñ DN d¸m quyÕt, d¸m chÊp nhËn m¹o hiÓm rñi ro cã ®¹o lý cã t×nh ng−êi trong kd – VËn dông thuÇn thôc c¸c m kÕ trthèng: kt ke, th©n kÕ, liªn kÕt kÕ, kh«ng thµnh kÕ, nh©n kÕ to¹ s¬n kÕ quan hå ®Çu kÕ, d−¬ng ®«ng kÝch t©y kÕ töu kÕ, khæ nhôc kÕ, ph« tr−¬ng thanh thÕ , m−în søc ng−êi , tõ kh«ng mµ cã…